PLAYOURETAIL
RETAIL & STORIES POWERED BY DANIELE CAZZANI
Cosa dicono i clienti di PLAYOURETAIL
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I love the PLAYOURETAIL blog with a so straightforward point of view on retail trends .”
Kamila K.
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PLAYOURETAIL racconta il retail con un mix di passione, intelligenza e curiosità: ingredienti necessari oggi più che mai per guidare le organizzazioni retail nel pieno della più importante rivoluzione degli ultimi decenni”
Francesco P.
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Ultimi post
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IL RETAIL E L’ASINO DI BURIDANO
(Mio articolo sul numero di dicembre 2025 di MarkUp) In base a molte autorevoli previsioni il 2026 si preannuncia come un anno di passaggio senza particolari scossoni; un anno in cui prendere atto di alcuni cambiamenti registrati negli ultimi anni. Probabilmente assuefatto dopo stagioni di incertezze e hype, il consumatore è oramai entrato in una…
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LOYALTY, DATI E CULTURA AZIENDALE: IL TRIANGOLO (TEORICAMENTE) PERFETTO
Mio articolo pubblicato su Cibus Link 5-2025 Nella grande distribuzione si tende spesso a pensare che i programmi di loyalty siano rimasti sostanzialmente invariati nel tempo. In superficie, infatti, continuano a esistere cataloghi premi, raccolte punti convertibili in sconti e promozioni che ricalcano modelli consolidati. La percezione comune è quella di un meccanismo statico, quasi…
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CENT’ANNI (E PIÙ) DI FEDELTÀ
Per una volta mi permetto di partire da un ricordo personale. Esattamente 10 anni fa ebbi l’onore di essere premiato come “partner” dell’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma. Un riconoscimento importante per me, da sempre appassionato di CRM e Loyalty, testardamente convinto che queste leve siano ancora oggi sottoutilizzate da tanta parte del Retail. È con…
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BUONE FESTE!
Il 2025 è stato un anno intenso, intensissimo… Il 2026 si preannuncia ancora più ricco di sfide (stay tuned). Ma prima di allora qualche giorno di pausa per ricaricare le batterie, che ne dite? Quindi… buone feste a tutt*!
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FRESCHISSIMI: IL CUORE DELLA DISTRIBUZIONE INNOVA E CRESCE
La mia collaborazione con Retail Institute Italy in qualità di Customer Experience Advisor mi permette di partecipare a numerosi worrkshop, incontri, webinar e incontri per capire dove stia andando il Retail. Da questo punto di vista l’evento FRESCHISSIMI del 25 settembre presso il Mercato Ortofrutticolo di Milano è stato estremamente interessante per cogliere le tendenze…
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AMMUINA MARKETING
“Facite ammuina!”: si dice che quest’ordine circolasse sulle navi della Marina borbonica dell’Ottocento. In pratica, in assenza di ordini precisi, marinai e ufficiali dovevano muoversi freneticamente, salire e scendere dalle scalette, agitarsi tra i ponti, simulando efficienza e attività davanti all’ammiraglio di passaggio. Di fatto, una grande scena di confusione organizzata, priva di reale scopo.…
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FORMARE O TRASFORMARE?
Nel n.342 di MarkUp ho affrontato un tema a me caro in ambito Retail: quello delle persone e della loro formazione. “Formare”, lo devo ammettere, è un verbo che non mi è mai piaciuto particolarmente perché, da “oggetto” della formazione, ho spesso avuto la sensazione che mi si volesse dare una forma per farmi collimare…
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STORIA DI UNA LASAGNA (OVVERO, LA BELLEZZA DEL FARE RETAIL)
Sul numero 341 di MarkUp ho provato a raccontare la bellezza del fare retail partendo da una… lasagna!? Che ne dite: ci sono riuscito? Dietro ogni piatto che gustiamo seduti al ristorante in un centro commerciale si nasconde tutta la meraviglia del “fare retail”. Prendiamo una semplice lasagna: cosa serve davvero per portarla al tavolo?…
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TRILOGIA DEL VOLANTINO (CON UNO SGUARDO AL SUO FUTURO)
Negli scorsi mesi su MarkUp sono stati pubblicati 3 miei contributi dedicati a un tema a me caro, quello del volantino promozionale, cui ho dedicato tanto della mia esperienza professionale quando ho ricoperto il ruolo di Marketing Director per un gruppo della GDO. Strumento classico, onnipresente, apparentemente immutabile: il volantino promozionale è da decenni una…
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MDD: UN PATTO TRA INSEGNA E CLIENTE
White label, private label, MDD: è sufficiente analizzare l’evoluzione terminologica per avere accortezza del percorso compiuto dai prodotti a marchio del distributore. Per avere poi conferma di come l’MDD sia uno dei più rilevanti successi e innovazioni nel mondo della Distribuzione Moderna è poi sufficiente analizzare i numeri rilasciati dagli istituti di ricerca che certificano…
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RETAIL MEDIA: MIRAGGIO OD OPPORTUNITÀ?
RESOCONTO PER RETAIL INSTITUTE ITALY REDATTO A VALLE DELL’EVENTO RETAIL TOMORROW DEL 13.03.2025 Lo scorso 13 marzo era sufficiente osservare la sala gremita e attenta dell’ultimo Retail Tomorrow per capire quanto il tema del Retail Media sia oggi tra le priorità del settore. Partiamo da un aspetto terminologico, tutt’altro che scontato. Cosa si intende per…
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PLAY THE DIFFERENCE
Il mondo è pieno di consulenti che promettono di dare una svolta al vostro business con le giuste “dritte”. Lasciatemelo dire con chiarezza: non esistono le “10 regole d’oro per raddoppiare le vostre vendite“! Fare Retail è qualcosa di complesso che richiedere competenza, visione e innovazione. Questo, almeno, è quanto ho imparato lungo la mia…
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IO E LA GDO
DAL BLOG MARIOSASSI.IT Mario Sassi è unanimemente riconosciuto come uno dei più grandi, attenti, intelligenti e schietti conoscitori della GDO (basta vedere il suo curriculum per capirne le ragioni…) quindi è stato per me un onore essere stato oggetto di un suo articolo (a giugno del 2024) in cui ha ben sintetizzato la mia “visione”…
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LA LOYALTY DEL FUTURO E IL FUTURO DELLA LOYALTY
DI SEGUITO IL MIO RESOCONTO DEL WORKSHOP DEL 12 FEBBRAIO 2025 ORGANIZZATO DA RETAIL INSTITUTE ITALY SUL FUTURO DELLA LOYALTY La loyalty ha un grande passato alle spalle- dopo tutto i primi bollini negli USA risalgono al 1851, no?- e potrebbe avere un importante futuro di fronte a sé. Questa è la convinzione che ho…
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HYPE AND HOPE
MIO INTERVENTO DAL NUMERO DI MARZO 2025 DI MARKUP Non si conosce un settore che più del Retail si innamori facilmente di mode e parole d’ordine… Potremmo, tra le tante, citare la famosa “multicanalità” che prima ancora di essere pienamente compresa dai Retailer- per non dire, addirittura, applicata…- si è trasformata in “omnicanalità”, facendo strabuzzare…
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SI PUÒ FARE – IL RETAIL NON FOOD E LA CUSTOMER CENTRICITY
RESOCONTO DALL’EVENTO “RETAIL NON FOOD” DEL 6 FEBBRAIO 2025 ORGANIZZATO DA RETAIL INSTITUTE ITALY “Si può fare!” griderebbe il dottor Frederik Frankestein (mi raccomando la pronuncia: Frankestin) a valle dell’evento “Retail Non Food”. Si può essere customer-centrici: è questa, in sintesi, la convinzione che ho maturato dopo aver ascoltato numerose imprese leader del settore intervenute…
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AI: LA MACCHINA A VAPORE DEL XXI SECOLO
Extended version del mio articolo sul n.336 di MarkUp (Febbraio 2025) Esattamente come nell’800 gli uomini osservavano la macchina a vapore compiere prodigi impensabili fino ad allora in termini di potenza e velocità, così oggi osserviamo ChatGPT & c rispondere a domande in pochi secondi quando prima erano necessari giorni e l’unione di numerose energie.…
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MDD E LA PROFEZIA CHE SI AUTOAVVERA (IL PARERE DI UN “ALIENO”).
La scorsa settimana si è tenuta a Bologna la venticinquesima edizione di Marca by Bologna Fiere, l’evento dedicato al mondo della MDD che anche quest’anno ha accolto migliaia di buyer, imprenditori e manager della GDO. Come tutti si attendevano i dati Circana hanno confermato che anche nello scorso anno la quota dei prodotti MDD è…
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IL LORO DOMANI E’… OGGI (NOTE SU GEN-Z E ALCUNE PERICOLOSE ETICHETTE…)
Pensiamo di sapere tutto sulla Gen-Z e sulle nuove generazioni. Troppo spesso, abbiamo solo alcune cifre e guardiamo solo ad alcuni stereotipi sulla Gen-Z: pensiamo che siano preoccupati per il loro futuro (e il futuro degli esseri umani e del nostro pianeta); in realtà stanno lottando con il loro day by day, a causa del…
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LA LOYALTY DELLA GDO COME UN GRANDE FRATELLO!? SUVVIA…
Prendo spunto da questo articolo apparso recentemente sul Il Fatto Alimentare (vedere in calce) per parlare dei DATI che lasciamo come consumatori quando facciamo la spesa. Nella lettera della cliente- che scaturisce dalla ricezione del wrapped di fine anno del programma Fidaty di Esselunga– noto lo stupore nell’apprendere che le grandi catene tramite la carta…
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L’ANNO CHE NON SARA’
Credo non ci sia compito più difficile, soprattutto negli ultimi anni, di fare previsioni per l’anno che verrà per il Retail. Per questo, in modo un po’ provocatorio, voglio provare a prevedere cosa il 2025 non sarà. Il 2025 non sarà l’anno dell’intelligenza artificiale nel Retail; non perché la sua evoluzione avrà dell’interruzioni; è facile…
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UN CALICE DI DANIELE 1971 DOCG
Per una volta ho deciso di non parlare di Retail, CRM o Customer Experience… ma di me 😉 Il 1971, oltre ad essere l’anno in cui è stato immesso sul mercato il primo microprocessore Intel (il famoso 4004) ha visto anche la pubblicazione di una canzone che ancora oggi sembra purtroppo utopia: parlo ovviamente della…
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TRA CLIENTI FRUSTRATI E ANELLI MANCANTI: L’OMNICHANNEL E’ UN MITO?
Riprendo (ed estendo) mia opinione pubblicata sul numero 334 di MarkUp. Vedi sul sito un bellissimo paio di sneaker e ti rechi in negozio giusto per provarle e decidere se siano meglio quelle blu o quelle rosse… Peccato che in negozio quelle scarpe non siano proprio disponibili 😭Hai appena ricevuto a casa le tue sneaker…
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LA CAVERNA DEL RETAIL (PLATONE E IL CRM).
DAL N.333 DI MARKUP Comodamente incatenati in lussuose C-suite osservano numeri, grafici, reports con maniacale attenzione, parlando tra di loro un linguaggio da iniziati. Fatturati, margini, scontrino medio, tasso di conversione, produttività per addetto, cross selling, rotazione, percentuale di out of stock… Sono decine, forse centinaia, i numeri che affollano presentazioni infinite… La porta della…
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LA LEPRE E LA TARTARUGA (OVVERO ESOPO E I DISCOUNT)
L’apparizione dei discount nel nostro Paese risale a poco più di 30 anni fa, in un mondo dove la caduta del Muro di Berlino faceva sperare in un futuro di pace e la digital innovation era là da venire e sconvolgere le nostre vite. Per molti anni i players del settore che operavano con altri…
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IL PAPA, FONZIE E I LEADER DI OGGI
Nel lontano 18 Luglio 1870 venne approvato il dogma cattolico dell’infallibilità del Papa, che afferma che il Pontefice è considerato infallibile quando parla come Capo della Chiesa (episcopus servus servorum Dei). Più recentemente, e laicamente, qualcuno (almeno i meno giovani) ricorderà nella serie televisiva “Happy Days”- andata in onda tra gli anni ’70 e ’80-…
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… TU CHIAMALA, SE VUOI, ROTTAMAZIONE
Negli ultimi anni la digital innovation, l’affermarsi dell’e-commerce e la crescita dei discount- che possono contare spesso su una rete più “fresca”- hanno spinto i principali player della Distribuzione a una forte accelerazione sul lato dell’innovazione e del rinnovamento della rete, giustificando così il susseguirsi di etichette “2.0″, “3.0” e via enumerando… Anche la modificazione…
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E’ ORA DI FARE TABULA… ROSA.
Seminari, convegni, workshop, libri, corsi, statistiche, perfino raffinati spot tv: il fatto che le donne nel Retail (ma non solo) siano sotto-rappresentate, sotto-retribuite e sotto-valorizzate credo sia un dato di fatto di cui nessuno possa più dubitare. Anche la recende ricorrenza dell’8 marzo si sarà prestata per ribadire numeri e stato dell’arte. Mi chiedo però,…
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C’E FORMATO E (S)FORMATO!?
“Iper, super, discount, cash & carry…”. Questa, più o meno, è la risposta di chatGPT alla domanda “quali sono i format della distribuzione moderna?” Una fotografia politically correct ma che non registra le modifiche avvenute negli ultimi anni. Abbiamo, infatti, osservato gli ipermercati ridurre superfici e assortimenti, sacrificando così la loro anima non food per…
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L’ANELLO MANCANTE: OVVERO DALL’OMNICHANNEL ALL’OPTICHANNEL
Vedi sul sito un bellissimo paio di sneaker e ti rechi in negozio giusto per provarle e decidere se siano meglio quelle blu o quelle rosse… Peccato che in negozio quelle scarpe non siano disponibili!? Hai appena ricevuto a casa le tue sneaker ordinate online ma scopri che il blu smeraldo della foto sul sito…
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REDEFINING RETAIL
Inutile dire come sia stato per me un onore avere avuto la possibilità in assoluta anteprima- nel corso della calda estate 2023 – di effettuare una review di “Redefining Retail”, l’ultima fatica di Giuseppe Stigliano e Philip Kotler, provando a dare alcune piccole note e spunti su un libro così stimolante e ricco di insights…
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METAVERSI E MARAMEI
Si parla sempre più- spesso in toni spesso sensazionalistici- di intelligenza artificiale; per contrasto il tema del metaverso sembra essere uscito dai radar… In realtà recenti ricerche dimostrano che su questo fronte in molti continuano a lavorare e investire, creando ad esempio negozi virtuali, giochi interattivi o avatar brandizzati. Il Retail in questa “corsa al…
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L’IO E L’OGGI. IL NOI E IL DOMANI. OVVERO: CONSIDERAZIONI PER IL 2024
Chi mi conosce sa che non credo nei “guru” e in chi pretende di conoscere il futuro, pertanto non si stupirà che eviterò di aggiungermi alla schiera di chi coglie l’inizio dell’anno per condividere della previsioni sul 2024. Preferisco un altro approccio: parlare di noi. Viviamo in una società- meglio, siamo una società- scientemente o…
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INCLUSIVITA’… DIGITALE
Vi invito ad osservare le casse dei moderni supermercati e i clienti alle prese con terminali del self check-out: non è raro notarne alcuni alla disperata ricerca di supporto da parte di un addetto del punto vendita perché la carta di credito non viene accettata, non si sa come aggiungere alla spesa una shopper o…
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MAD(E) IN ITALY
OPINIONE N.320 MARKUP C’è chi appena sente l’espressione “made in Italy” si mette la mano al cuore, pronto a intonare l’Inno di Mameli. Personalmente, invece, la prima reazione è di fastidio, quasi un prurito allergico. L’Italia è il Paese con il maggior numero di siti tutelati dall’Unesco, un numero incommensurabile di opere d’arte di tutte…
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TU CHIAMALE SE VUOI… SUBSCRIPTIONS (dal n.319 di MarkUp)
Nonostante se ne parli molto, la loyalty è uno dei settori dove si riscontra meno innovazione: da decenni siamo abituati a sfogliare pigramente cataloghi premi dove a cambiare è solo la marca del robot da cucina proposto; oppure veniamo invitati ad iscriverci a programmi i cui vantaggi non sono chiari né a noi né a…
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NUTRI…CHE!? (Intervento su n.318 MarkUp)
Pochi giorni fa tra gli scaffali “prima colazione” di un ipermercato mi sono imbattuto in una confezione di cereali che riportava sul packaging la famosa etichetta “Nutri-Score”. Sullo scaffale era poi presente un evidenziatore che invitava il consumatore in cerca di maggiori informazioni a scansionare un QR-code o guardare la locandina presente nel punto vendita…
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GENERATION DIVIDE (intervento n.317 MarkUp)
Numerose ricerche hanno evidenziato come entro il 2050 è molto probabile che nel nostro Paese più di una persona su tre abbia più di 65 anni. Questa previsione, dobbiamo ammetterlo, non appare azzardata guardando i dati recenti sul tasso di natalità italiano e, al netto delle notevoli conseguenze che avrà sul sistema socio sanitario (cui…
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INFLAZIONE NON FA RIMA CON FEDELTÀ (n.315 MarkUp)
Il Retail vive un momento non facile: quando si pensava di essersi messi alle spalle il Covid ecco sopraggiungere dapprima il rincaro delle materie prime- in parte proprio dovuto al rimbalzo post-pandemico- quindi la scellerata guerra in Ucraina con l’inasprirsi delle tensioni sui prezzi dell’energia che ha avuto l’effetto di far tornare l’inflazione a valori…
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IL MIO PENSIERO SULLA SOSTENIBILITÀ E IL POSSIBILE (AUSPICABILE) RUOLO DEL RETAIL (MIO INTERVENTO SUL N.315 DI MARKUP)
Cercate su Google la parola “sostenibilità” e osservate a quali immagini è associata: molto spesso una mano che si prende cura della terra, di una foglia, di una pianta. Verde poi è il colore di questa parola. Una parola positiva, che rassicura e ci fa subito sentire BUONI e in sintonia con tutto il mondo.…
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#HUMANRETAIL
Non è più tempo per ALIBI (nonostante ve ne sarebbero molti in questo periodo..). È tempo che il Retail si focalizzi sui propri CLIENTI- ricordandosi l’errore fatto negli anni passati in cui ha lasciato questo vantaggio competitivo ai player dell’online- non ascoltando chi dice che la “CUSTOMER CENTRICITY” sia una chimera (affermazione che sembra una…
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LA CUSTOMER CENTRICITY SUGLI SCAFFALI
Aiutare i clienti a NAVIGARE nella propria offerta è sempre più importante- soprattutto nelle grande superfici di vendita- anche per compensare l’ipertrofia degli ASSORTIMENTI Nonostante questa evidenza- e al netto del senso di smarrimento che ci occorre quando ci accorgiamo che il prodotto da noi cercato è stato spostato rispetto al solito scaffale (né ho…
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UN MESSAGGIO PER I CEO DELLA GDO: ASCOLTATE EINSTEIN
“Non possiamo pretendere che le cose cambino, se continuiamo a fare le stesse cose […] La crisi porta progressi […] E’ nella crisi che sorge l’inventiva, le scoperte e le grandi strategie. Chi supera la crisi supera sé stesso senza essere ‘superato’. Chi attribuisce alla crisi i suoi fallimenti e difficoltà […] dà più valore…
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C’ERA UNA VOLTA UN NUMERO VERDE…
DAL N.310 DI MARK-UP A quanti non è capitato di scontrarsi con infiniti tempi di attesa dopo avere chiamato un numero verde o, peggio ancora, di sentirsi come frustrati Indiana Jones, alla disperata ricerca di un riferimento del customer service su un sito web? Inutile nasconderselo: il customer service solitamente non è nelle priorità dei…
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UNA VECCHIA CABINA TELEFONICA E L’E-COMMERCE GROCERY
DA MARK-UP N. 309 Negli ultimi anni, sopraffatta dalla crisi del non food assediato dall’avanzata dell’e-commerce, buona parte della grande distribuzione si è rifugiata nel mondo del grocery e dei freschi- con puntate perfino nella ristorazione- sperando di trovare in quello spazio un’oasi di tranquillità al riparo da Amazon & c. Un comportamento umano- troppo…
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MISURARE E’ IMPARARE (PER MIGLIORARE)
DAL N. 307 DI MARKUP Oramai il termine “customer experience” è divenuto parte integrante del lessico del retail, ma dobbiamo constatare che ancora molti retailer fanno poco per capire realmente quale sia la valutazione del cliente dell’experience che offrono loro. Se questo non avviene non è certo per mancanza di metriche, visto che indicatori quali…
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UN NUOVO LESSICO PER IL RETAIL
MIA OPINIONE SUL N. 306 DI MARKUP E’ risaputo che il Retail tenda a innamorarsi facilmente delle nuove parole con una velocità che ha spesso ritmi parossistici. Solo per fare un esempio non ci si era ancora abituati al concetto di “multichannel” che ecco comparire “omnichannel”… Le parole nel Retail hanno spesso un’indubitabile fascino. Pensiamo…
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IL RETAIL E IL SACRO GRAAL (L’ENNESIMO) DELLA GENERAZIONE Z
Ipsilon, Millennials, Zeta, Alpha… Alzi la mano chi di fronte al fiorire dei nomi delle nuove generazioni non avverte spesso una sensazione di spaesamento. Soprattutto in questi ultimi anni il retail si è concentrato sulle ultime arrivate di questa lunga (infinita) lista, nel tentativo di diventarne interlocutore e conquistarne fiducia e portafoglio. Gli studi sociologici…
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IL VALORE DELL’EMPATIA E IL CENTRO DI GRAVITA’ PERMANENTE DEL RETAIL
MIO ARTICOLO DA MARK-UP N.304 Il 2020 ha registrato una crescita impetuosa dell’e-commerce soprattutto nei prodotti (anche grocery). Questa crescita- certamente accelerata dal lockdown rispetto ai trend pre pandemia- non ha accennato a diminuire per tutto il 2021: oramai sono consolidate nuove abitudini di acquisto da parte dei consumatori, non solo da parte delle fasce…
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LA SEDIA VUOTA
OPINIONE SUL NUMERO 303 DI MARK-UP. Certamente customer centricity è termine che è risuonato più e più volte all’interno delle meeting room dei board di tante aziende retail. Peccato che solitamente ad ascoltare quella parola d’ordine non vi sia alcun rappresentante dei clienti. Per capire quale sia il gap da colmare nella cultura del cliente all’interno della…
PLAYOURETAIL 